Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Entenda a diferença entre Troca e Devolução

Para facilitar a compreensão, é importante esclarecer:

Troca: ocorre quando o cliente deseja substituir o produto por outro, geralmente por motivo de tamanho, cor ou modelo. A troca está sujeita às regras desta política e à disponibilidade de estoque.

Devolução: ocorre quando o cliente opta por desistir da compra e receber o reembolso do valor pago. Nas compras realizadas pelo site, a devolução por arrependimento é garantida por lei em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Esta política foi criada para garantir clareza, transparência e respeito aos direitos do consumidor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e também para organizar de forma justa os processos internos da Infinite to Be.

Recomendamos a leitura completa antes da finalização da compra.

1. Prazo para Solicitação

Em compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas.

2. Condições Obrigatórias para Aceite

Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deverá obrigatoriamente:

  • Estar sem uso, sem odores, manchas ou sinais de lavagem

  • Conter a etiqueta original fixada

  • Estar em perfeitas condições, sem alterações ou danos

  • Ser enviado adequadamente embalado, garantindo a integridade da peça

A Infinite to Be se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

3. Peças em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação:

  • Não possuem direito à troca por tamanho, cor ou modelo

  • Não geram crédito em loja

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, permanece assegurado o direito de devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda a todas as condições descritas nesta política.

O reembolso será realizado exclusivamente com base no valor efetivamente pago pelo produto.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp da Infinite to Be, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto a ser trocado ou devolvido

  • Motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

5. Logística Reversa e Frete

5.1 Casos em que a Infinite to Be arca com o frete

A Infinite to Be se responsabiliza pelos custos de envio nos seguintes casos:

  • Devolução por direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias corridos

  • Defeito de fabricação confirmado após análise

5.2 Casos em que o frete é de responsabilidade do cliente

Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Procedimento de Envio

Após a solicitação e aprovação da troca ou devolução:

  • A Infinite to Be fornecerá as orientações para envio por logística reversa, incluindo código ou QR Code, quando aplicável

  • O produto poderá ser enviado na embalagem original ou em outra embalagem segura e adequada, que proteja a peça durante o transporte

O envio do produto deverá ocorrer dentro do prazo informado no atendimento.

7. Reembolso e Estorno

O reembolso será realizado obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Pagamentos via PIX: reembolso realizado na conta do titular da compra, dentro do prazo operacional informado após a aprovação

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora

Em caso de uso de cupons de desconto, o valor reembolsado será o valor efetivamente pago, já considerando os descontos aplicados.

8. Produtos com Defeito ou em Desacordo

O cliente deverá conferir o pedido no ato do recebimento.

Caso seja identificado defeito de fabricação, erro de modelo, cor ou numeração, o contato deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante envio de fotos para análise.

Após a avaliação, a Infinite to Be poderá optar por:

  • Troca do produto

  • Reembolso do valor pago

  • Envio de crédito para uso no site

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

9. Informações de Contato

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato:

WhatsApp:  27 99978-1447

E-mail: infinitetobe@outlook.com



A Infinite to Be está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada com nossos valores.